Технический специалист [HelpDesk L2]

deeplay — продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр. 

Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и разнообразные вызовы. Тех, кто стремится к развитию, любит экспериментировать и видит возможности там, где остальные видят препятствия. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов!

Сейчас нам нужен Технический специалист [HelpDesk L2], который будет вносить свой вклад в развитие продуктов компании, сможет поддерживать открытое общение и дружескую атмосферу.

С нами ты можешь комфортно работать из любого уголка мира, потому что мы: 

• Настроили процессы технического оснащения, чтобы можно было рассчитывать на нашу помощь в подготовке техники для работы, где бы ты ни находился. 
• Выстроили систему взаимодействия — никаких бесконечных чатов в ТГ. Работаем через онлайн-сервис управления проектами и корпоративный мессенджер с настроенной картой каналов. 
• Организовываем рабочие процессы с учётом часовых поясов, время для регулярных командных встреч подбирается максимально удобно для всех.
• Помогаем сохранять контексти знакомиться с коллегами из других отделов — регулярно проводим общие информационные и развлекательные онлайн-мероприятия, а также тимбилдинги с выездами в российские города и заграницу.

• Разворот и поддержка серверов на базе ОС Windows Server и семейства Unix(Ubuntu Server, FreeBSD, etc);
• Оперативное решение заявок от пользователей по работе продуктов компании (посредством общения в корпоративном чате и работе с заявками в системе документооборота);
• Поиск ошибок и неисправностей в работе ПО, в настройках ОС и оборудования (анализ структурированных и текстовых логов);
• Работа с системами контейнеризации;
• Создание и поддержка виртуальных машин;
• Автоматизация задач посредством скриптов (bash, powershell);
• Эскалирование заявок разработчикам;
• Сопровождение внутренних приложений и сервисов компании;
• Администрирование баз данных (MySQL, MS SQL);
• Работа с системами мониторинга(Zabbix и Grafana): настройка, сбор статистики, анализ полученных данных;
• Поддержка сетевого оборудования на базе коммутаторов Cisco и D-Link, а так же шлюзов на FreeBSD;
• Настройка Firewall (ipfw, iptables), настройка VPN-туннелей.

Для их реализации тебе потребуется:

• Знание ОС Windows (10-11), Windows Server 2016 и выше на уровне опытного пользователя;
• Знание ОС на базе семейства Unix на уровне опытного пользователя;
• Опыт диагностики неисправностей (сетевых/программных) и их устранения;
• Опыт работы с текстовыми логами;
• Понимание стека протоколов TCP/IP, основ сетевой безопасности (ipfw, iptables);
• Понимание работы систем контейнеризации: (Docker, K8s);
• Опыт работы в написании скриптов (bash, powershell).

У тебя точно получится, если:

• Имеешь практический опыт работы в Ansible;
• Имеешь опыт работы с БД MySQL, MS SQL, Clickhouse, опыт настройки мониторинга на основе Zabbix и Grafana;
• Обладаешь знаниями и опытом работы с системами виртуализации (VMware, Hyper-V, Proxmox).
• Имеешь опыт работы со структурированными логами (например Seq, ELK);
• Обладаешь опытом работы с Jira Service Desk, youtrack или подобными системами ведения задач;
• Ты обладаешь хорошими коммуникативными навыками; 
• Умеешь работать в режиме многозадачности;
• Любишь обучаться и усваивать новую информацию.

Мы предлагаем:

• Гибкий подход к формату и месту работы — выбирай любое место на карте или один из комфортных офисов в Омске, Новосибирске и Санкт-Петербурге. 
• Регулярные офлайн-встречи для распределённых команд, чтобы ближе знакомиться со тиммейтами.
• Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, легкость общения и юмор.
• Годовой лимит, который можно использовать для компенсации расходов на медицину для себя и ближайших родственников, спортивные услуги и обучение.
• Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику.
• Технику, необходимую для работы. 
• Финансовую поддержку в случае важных событий в жизни.
• Все преимущества аккредитованной IT-компании. 
• Официальное трудоустройство, оплата отпуска и больничного по ТК РФ.

Обучение и развитие:

• Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов.
• Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов. 
• Частичная компенсация затрат на обучение.
• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.
• Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-библиотеке.
• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры.

Корпоративная жизнь:

• Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay.
• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании.
• Организовываем локальные тимбилдинги для команд.
• Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах.
• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)