Technical support клиентской поддержки [Junior]

deeplay — продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр.

Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и разнообразные вызовы. Тех, кто стремится к развитию, любит экспериментировать и видит возможности там, где остальные видят препятствия. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов!

Сейчас нам нужен Специалиста тех поддержки, который будет вносить свой вклад в развитие продуктов компании, сможет поддерживать открытое общение и дружескую атмосферу.

• Поддержка пользователей: оперативное общение с партнерами в корпоративном чате и работа с заявками в тикет-системе;
• Диагностика и поиск ошибок: поиск неисправностей в работе ПО, настройках ОС и оборудования партнера;
• Анализ логов, работа с базами данных (написание простых запросов);
• Сбор статистики и анализ данных из систем мониторинга;
• Техническое сопровождение: поддержка и настройка внутренних программных продуктов компании на Windows и Linux;
• Грамотное оформление тикетов и эскалация задач на разработку;
• Взаимодействие с тестовой эксплуатацией и экспертами-аналитиками.

• Уверенное знание Windows;
• Знание ОС Linux на уровне опытного пользователя (умение работать с консолью);
• Опыт работы с логами, метриками, алертами, тикетами и диагностики технических инцидентов;
• Умение анализировать проблему, локализовать причину и оформлять результат диагностики;
• Опыт работы с инциндентами, багами, критическими обращениями;
• Опыт с инструментами мониторинга (дашборды, Zabbix, Grafana).

У тебя точно получится и будет плюсом, если:

• У тебя есть опыт диагностики и устранения сетевых, программных и аппаратных неисправностей;
• Есть опыт работы с БД и базовыми SQL-запросами;
• Ты обладаешь пониманием стека протоколов TCP\IP;
• Имеешь опыт написание скриптов (powershell, bash);
• Имеешь базовое понимание основ контейнеризации Docker
• Имеешь опыт работы в сфере техподдержки;
• Умеешь четко формулировать свои мысли, выделять главное в своей речи и речи собеседника;
• Умеешь общаться с заказчиком и вытаскивать из него проблематику;
• Обладаешь самостоятельностью, инициативностью, ответственностью.

Мы предлагаем:

• Гибридный график — работай из дома или приходи в комфортный офис.
  Оборудованные кухни на каждом из этажей с чаем, зерновым кофе, снеками и фруктами.
• Спортивная и lounge зоны, душевые, настольный теннис, библиотека с профессиональной и художественной литературой, настольные игры.
• Отсутствие дресс-кода.
• Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, легкость общения и юмор.
• Возможность влиять на процессы: если увидишь потенциал для улучшения, сможешь воплотить свои идеи, повысить эффективность и качество продукта.
• Стать частью команды, которая находит драйв в своих задачах и стремится к технологическому лидерству в индустрии.
• Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику.

Обучение и развитие:

• Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов.
• Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов.
• Частичная компенсация затрат на обучение.
• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.
• Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-библиотеке.
• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры.

Корпоративная жизнь:

• Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay.
• Работаем из любой точки мира, но всё равно не теряем связь с командой — помогают в этом командообразующие мероприятия: живое общение, новые локации и настоящие эмоции. Делаем ставку на реальные впечатления и командный дух.
• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании.
• Развиваем тематические комьюнити: проводим командные и личные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах.
• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)