Специалист продуктовой поддержки

deeplay — продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр. 

Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и разнообразные вызовы. Тех, кто стремится к развитию, любит экспериментировать и видит возможности там, где остальные видят препятствия. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов!

Сейчас нам нужен Специалист продуктовой поддержки, который будет вносить свой вклад в развитие продуктов компании, сможет поддерживать открытое общение и дружескую атмосферу. 

С нами ты можешь комфортно работать из любого уголка мира, потому что мы: 

• Настроили процессы технического оснащения, чтобы можно было рассчитывать на нашу помощь в подготовке техники для работы, где бы ты ни находился. 
• Выстроили систему взаимодействия — никаких бесконечных чатов в ТГ. Работаем через онлайн-сервис управления проектами и корпоративный мессенджер с настроенной картой каналов. 
• Организовываем рабочие процессы с учётом часовых поясов, время для регулярных командных встреч подбирается максимально удобно для всех.
• Помогаем сохранять контекст и знакомиться с коллегами из других отделов — регулярно проводим общие информационные и развлекательные онлайн-мероприятия, а также тимбилдинги с выездами в российские города и заграницу.

• Внедрять релизы для партнеров;
• Готовить анонсы изменений: что меняется, зачем это партнеру, как подключать, что проверить; 
• Декомпозировать миграции на простые шаги: сценарии, чеклисты, критерии готовности/успеха; 
• Проходить внедрение вместе с партнером по чек-листу, фиксировать прогресс, снимать блокеры, контролировать результат; 
• Верифицировать, что “всё ок”: смотреть данные в ClickHouse, читать логи, сверять ожидания с фактом;
• Контролировать метрики, влияющие на revenue;
• Замечать аномалии/изменения трендов и инициировать дальнейшие действия: задачи аналитику/экспертам/в производство, запросы партнеру, изменения конфигурации продукта.

• Быстрая обучаемость, включение в процессы и любовь наводить порядок;
• Умение доводить до результата: follow-up, контроль сроков, работа с блокерами, эскалации; 
• Навык коммуникации с внешними стейкхолдерами: объяснять изменения, вести партнера по шагам;
• Английский Intermediate(B1) для переписки.

У тебя точно получится, если:

• Владеешь Базовым SQL и готов смотреть данные в ClickHouse;
• У тебя есть опыт работы с логами/интеграциями (на уровне диагностики и постановки вопросов;
• B2B/SaaS опыт: customer success / implementation / onboarding / продуктовая операционка.

• Гибкий подход к формату и месту работы — выбирай любое место на карте или один из комфортных офисов в Омске, Новосибирске и 
• Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, легкость общения и юмор.
• Возможность влиять на процессы: если увидишь потенциал для улучшения, сможешь воплотить свои идеи, повысить эффективность и качество продукта. 
• Стать частью команды, которая находит драйв в своих задачах и стремится к технологическому лидерству в индустрии. 
• Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику.

Обучение и развитие:

• Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов.
• Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов. 
• Частичная компенсация затрат на обучение.
• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.
• Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-библиотеке.
• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры.

Корпоративная жизнь:

• Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay.
• Работаем из любой точки мира, но всё равно не теряем связь с командой — помогают в этом командообразующие мероприятия: живое общение, новые локации и настоящие эмоции. Делаем ставку на реальные впечатления и командный дух.
• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании.
• Развиваем тематические комьюнити: проводим командные и личные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах.
• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)