Руководитель отдела технической поддержки

deeplay — продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр. 

Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и профессиональные вызовы. Тех, кто видит возможности и стремится использовать их для роста и развития. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов!

Сейчас нам нужен Руководитель отдела технической поддержки, который будет развивать продукты компании, сможет вдохновлять и вести за собой команду, поддерживать атмосферу открытости и лёгкости общения.

• Управление командой технической поддержки - постановка задач, планирование загрузки команды, контроль сроков и качества выполнения.
• Оценка трудозатрат, подготовка регулярной отчетности по работе команды и ключевым метрикам.  
• Аналитика обращений и инцидентов: поиск проблемных зон, узких мест и повторяющихся инцидентов, формирование и реализация предложений по их устранению.  
• Управление эффективностью команды: работа с метриками, инициирование и внедрение улучшений.  
• Пипл-менеджмент: проведение дейликов, 1:1 встреч, выдача обратной связи, перфоманс-ревью, сопровождение ИПР (индивидуальных планов развития).  
• Управление инициативами по развитию сервиса: предложение и реализация улучшений, влияющих на качество и скорость поддержки.  
• Контроль и оптимизация затрат, связанных с работой технической поддержки (оборудование, лицензии, ресурсы).

Для их реализации тебе потребуется:
 

• Опыт управления технической или IT-саппорт-командой от 5 человек, от 1 года.  
• Опыт работы с метриками эффективности: умение определять эти метрики, оценивать результат, выявлять зоны роста, повышать эффективность.  
• Навыки people management: постановка целей, развитие сотрудников, работа с мотивацией.  
• Опыт выстраивания и/или улучшения процессов технической поддержки.

• Уверенные практические знания ПК: уметь собрать компьютер, заменить/диагностировать компоненты, выполнить базовую диагностику «железа».  
• Опыт установки и базового администрирования операционных систем Windows и Linux.  
• Понимание устройства локальных сетей: основные компоненты, как ходит трафик.

Мы предлагаем:

• Гибридный график — работай из дома или приходи в комфортный офис.
• Уютная кухня с чаем, зерновым кофе, снеками и фруктами. 
• Спортивная и lounge зоны, душевая, настольный теннис, библиотека с профессиональной и художественной литературой, настольные игры. 
• Минимум бюрократии — все решения стараемся принимать оперативно и на встречах. 
• Гибкие бизнес-процессы, позволяющие легко адаптироваться к изменениям рынка и потребностям компании. 
• Корпоративная культура с общими ценностями, которые задают единое направление и помогают принимать решения на всех уровнях.
• Лёгкое и открытое общение: в корпоративном мессенджере можно написать любому сотруднику, включая топ-менеджмент. 
• Все преимущества аккредитованной IT-компании. 
• Официальное трудоустройство, оплата отпуска и больничного по ТК РФ.

Обучение и развитие:

• Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов.
• Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов.
• Программы менторства и поддержки от более опытных коллег.
• Частичная компенсация затрат на обучение.
• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры.
• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.

Корпоративная жизнь:

• Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay.
• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании.
• Организовываем локальные тимбилдинги для команд.
• Развиваем тематические комьюнити: проводим киберспортивные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах.
• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)